真诚服务,挑战自我!行而不辍,履践致远!
△ 原点建设同行者 市场中心合约客服主管 严燕桃
从2019年入职至今,客服主管■严燕桃已伴随原点建设走过整整四个春夏秋冬......同行的路上,有零的突破,也有质的成长。留给大家印象最㊣ 深的是,她用真诚的态度,连接起公司与客户沟通的桥梁,积极解决客户的诉求。
与公司同成长共进步,不仅赢★得客户的信任,还获得领导和同事们的一致认可。
我们经常可以看到,即便过了下班时间,营销部的工位区域,仍能看到客服主管严燕桃忙碌的身影。灵活的双手在键盘上不停地敲击着,凭借对各〓类资料有序的分类与记忆,快速、敏捷地响应各个项目的需求……
衔接好从项目合同签订到项目竣工结算全过程资料、票据、税费等事项的支持及服务,是合约客服岗的主要工作内容。这份工作,远远不是三言两语概括的那么简单,不仅需要很强的系统归纳能力以及突发情况的应变能力,更需要充足的耐心和善听善讲的职业素质。
△ 全情投入工作中的严燕桃
首先,需要明确负责对接的项目经理有哪些项目,同时还要将这些项目的资料进行分类和归纳整理,便于快速寻找。后续的交叉工作将是常态,可能会同时负责五六个项目不同阶段、不同事项的各种资料对接,还将面临一些突发▓事项的问题处理……
根据经验预见性地做好事前规划,则是严燕桃在工作实践中摸索出的最重要的工作方法。不仅让她的工作协调性获得质的提高,还进一步完善了公司客服体系工作流程和制度完善,使得个人与公司都在做事中获得磨砺与成长。
说起工作※中的成长,严燕桃坦言“沟通能力方面的成长是最大的”。回忆起刚进入公司那会,她说一看到客户来电就犯怵,后来▅一点点改变调整,克服了社恐的畏惧心理,现在可以轻松自如地应对客户的各类来电咨询。
成功完成“从害怕接电话到敢接电话”的职业挑战,同时也锻炼了她社交与待人接物的能力。借由①工作的机会,严燕桃有幸接触到财税方面的一些知识,之前没有接触过税务方面的系统学习和专业知识,经过几年历练,她说自己ω 的“业余专业能力有了很大进步”!
△ 和同事们在一起的严燕桃
四年多的沉淀,已让严燕桃从最初的懵懂新人,蜕变为一名成熟、干练的一线骨干人员。她说最大○的收获是“收获了一群好同事、好领导”!
因为工作性质的原因,日常需要联动多个部门一起协作才能解决好客户的诉求,每当推进不顺的时候,副总经理黄海涛都会成为她最大的助力和支撑,不仅主动问询难点卡点,还亲力亲为地帮助解决及分担压力。
从同事和领导中获得及时有效的帮∏助,让严燕桃在工作中充满动力和信心,也让整体的工作氛围更有温度和暖心感动。
“专业、可靠、迅速、创新”是原点建设一贯秉承的经营理念,在具体的工作落实中,严燕桃作为践行者也深有体会。
她认为,公司在客户服务方面,“迅速”和“可靠”两项贯彻得最为突出。对于项目提出的疑问▆、付款等诉求,全力响应,不推脱,办得干净利落。“项目提出的付款申请,基本当天就可以发出”“有些公司流程△比较久,可能要两三天,但我们不会,即便晚上才交单,第二天也一定会审批完成”,这就是原点速度!
而在日常工作中,严燕桃也特№别有意识地用经营理念“八字”来提高自己的职业性。
△ 原点建设17周年时的严燕桃
在不断加强自身专业度的同时,做到事事有回应、件件【有着落,为客户和同事留下稳重可靠的印象,营造良好的沟通基础,对合作方→提出的建议和需求,给予积极响应,快速推进,不敷衍,不将就。
拿资料支持来说,大多时候项目的诉求都是不一样的,有的需要人员资料、有的是钱款资料、有的是公司资质……多样化的需求和高密集度,无疑增加了工作的繁复性。
但严燕桃却能轻松地处理好这种高频的诉求响应,在不同需求之间游刃有余地切换,始终保持友好的态度,满足客户的每一项要求。
△ 与同事一起讨论工作的严燕桃
这么做的一个秘诀就是:排好事情的优先主次。 她分享道,“工作中,我一般都会习惯性地问清对方的时间节点。什么时候要、急不急?从而判断事项的紧急程度,再做有序安排”。
之所以这么做,是因为她深刻理解,做好客服工作,不仅要响应快,还要有序、有质量地做好交付,不能只图快却解决不了问题。只有足够专业,才能更持久地合作。
△ 参与女神节踏青活动的严燕桃
对于新进职场的小伙伴,严燕桃建议:初入公司,要多了解公司相关规章制度,明确工作流程以及标准,便于快速上】手、尽早融入大家庭。 其次,遇事要有一定的判断力,对于把握不了的事项,不要盲目决断甚至否定,要积极应≡对,学会向上管理,寻求有效帮助。
脚踏实地走好每一步,真诚面对每个人,是严燕桃的座右铭,也是她成长路上获得进步的甘露。行而不辍,履践致远。愿严燕桃在与原点同行的路上,互相成就,相伴更远!